Pravila zaštite privatnosti
POLITIKA PRIVATNOSTI – ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA KUPACA
Poduzeće Posredništvo pri prodaji raznovrstnih izdelkov, Tamara Lampe s.p. poštuje i štiti vašu privatnost u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka EU i važećim zakonodavstvom u području zaštite osobnih podataka.
Ova politika privatnosti opisuje koje osobne podatke prikupljamo, u koje svrhe ih obrađujemo, na kojoj pravnoj osnovi, koliko dugo ih čuvamo, kome ih možemo proslijediti te koja su vaša prava u vezi s obradom vaših osobnih podataka.
Upravitelj web trgovine Hair IQ i web stranice hairiq.eu / hairiq.si je:
Posredništvo pri prodaji raznovrstnih izdelkov, Tamara Lampe s.p.
Merčnikova ulica 6
1000 Ljubljana
Matični broj: 3681700000
OIB: SI40039862
E-pošta: info@hairiq.eu
Ova politika privatnosti primjenjuje se na sljedeće kategorije pojedinaca:
kupce,
potencijalne kupce,
korisnike web stranice,
pretplatnike na newsletter,
sudionike nagradnih igara, anketa ili promocija,
dobavljače i poslovne partnere.
I. OPĆENITO O OBRADI OSOBNIH PODATAKA
Osobne podatke obrađujemo zakonito, pošteno i transparentno. Obrađujemo ih isključivo za unaprijed određene, izričite i zakonite svrhe te samo u opsegu koji je nužan za ostvarenje pojedine svrhe.
Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni odnosno onoliko koliko to zahtijeva važeće zakonodavstvo.
Kada osobne podatke obrađujemo na temelju vašeg pristanka, obrađujemo ih do povlačenja pristanka, osim ako postoji druga zakonita osnova za daljnju obradu.
II. KAKO PRIKUPLJAMO VAŠE PODATKE
Vaše osobne podatke prikupljamo kada:
posjetite našu web trgovinu,
kreirate korisnički račun,
izvršite narudžbu,
ispunite obrazac na web stranici,
prijavite se na newsletter,
sudjelujete u nagradnoj igri, anketi ili promociji,
komunicirate s nama putem e-pošte, telefona ili društvenih mreža,
koristite web stranicu, pri čemu se podaci mogu prikupljati i putem kolačića i sličnih tehnologija.
Prilikom kupnje odnosno korištenja web trgovine možemo obrađivati sljedeće podatke:
ime i prezime,
adresu za dostavu,
adresu za račun,
e-poštni naslov,
telefonski broj,
podatke o narudžbi,
podatke o odabranom načinu plaćanja,
podatke o reklamacijama, povratima i komunikaciji,
IP adresu,
podatke o uređaju i pregledniku,
podatke o korištenju web stranice,
podatke dobivene putem kolačića, ako za to date pristanak.
Podatke o karticama ne pohranjujemo niti ih izravno obrađujemo. Plaćanja se izvršavaju putem vanjskih pružatelja platnih usluga kao što su Shopify Payments, PayPal ili plaćanje po predračunu.
III. SVRHE OBRADE OSOBNIH PODATAKA
- IZVRŠENJE KUPNJE U WEB TRGOVINI
Za izvršenje narudžbe obrađujemo identifikacijske i kontaktne podatke te podatke o narudžbi. To uključuje ime i prezime, adresu za dostavu, adresu za račun, e-poštni naslov, telefonski broj, naručene proizvode, vrijednost narudžbe, način plaćanja i podatke potrebne za dostavu.
Ako nam ne dostavite ove podatke, ne možemo izvršiti kupnju niti dostavu.
- KOMUNIKACIJA U VEZI S NARUDŽBOM
Vaše podatke koristimo za obavijesti o statusu narudžbe, potvrdi kupnje, dostavi, plaćanju, eventualnim promjenama, povratima ili reklamacijama.
- PLAĆANJA
Pri odabiru načina plaćanja određeni podaci prosljeđuju se pružateljima platnih usluga, ovisno o odabranom načinu plaćanja:
Shopify Payments,
PayPal,
bankovni prijenos odnosno plaćanje po predračunu.
Kod plaćanja po predračunu obrađujemo podatke potrebne za izdavanje predračuna i evidentiranje uplate.
- DOSTAVA NARUDŽBE
Za dostavu naručenih proizvoda podatke prosljeđujemo odabranom dostavnom partneru. Prosljeđuju se samo podaci nužni za izvršenje dostave, osobito ime, prezime, adresa, telefonski broj, e-pošta i podaci o pošiljci.
- REKLAMACIJE, POVRATI I OSTVARIVANJE PRAVA KUPACA
U slučaju povrata, reklamacije, zamjene ili drugog zahtjeva obrađujemo podatke potrebne za rješavanje zahtjeva. To uključuje podatke o narudžbi, komunikaciju, fotografije proizvoda, razlog povrata ili reklamacije te podatke za povrat novca.
- SLANJE NEWSLETTERA
Ako se prijavite na newsletter, obrađujemo vašu e-mail adresu, a po potrebi i ime, prezime i podatke o interesima ako ih dostavite ili date pristanak.
Newsletter može sadržavati novosti, ponude, savjete, preporuke proizvoda i druge informacije povezane s našom ponudom.
Za slanje newslettera koristimo alat Klaviyo.
Od newslettera se možete odjaviti u bilo kojem trenutku putem poveznice u e-poruci ili slanjem zahtjeva na info@hairiq.eu.
- PERSONALIZIRANI MARKETING I PROFILIRANJE
Ako za to date pristanak, možemo obrađivati podatke o vašim kupnjama, pregledima proizvoda, klikovima, otvaranju e-mailova i korištenju web stranice radi prilagodbe sadržaja i oglasa vašim interesima.
Profiliranje znači da na temelju vaših interakcija stvaramo osnovni profil interesa kako bismo vam prikazali relevantnije sadržaje.
- OGLAŠAVANJE
Za prikazivanje oglasa i mjerenje njihove učinkovitosti koristimo alate kao što su Meta Ads, Google Ads, Google Analytics, Shopify analitika i Klaviyo analitika.
Ovi alati mogu koristiti kolačiće i slične tehnologije, ali samo uz odgovarajuću pravnu osnovu odnosno vaš pristanak.
- ANALITIKA I UNAPREĐENJE WEB TRGOVINE
Podatke o korištenju web stranice koristimo za analizu posjeta, poboljšanje korisničkog iskustva, otklanjanje pogrešaka i optimizaciju web trgovine.
Kada je moguće, koristimo agregirane ili anonimizirane podatke.
- SIGURNOST WEB STRANICE
Radi osiguranja sigurnosti web trgovine obrađujemo tehničke podatke poput IP adrese, podataka o uređaju, pregledniku i korištenju stranice.
IV. OBRAĐIVAČI I PRIJENOS PODATAKA
Vaše osobne podatke ne prodajemo trećim osobama.
Podatke možemo proslijediti trećim stranama kada je to nužno za izvršenje narudžbe, ispunjenje zakonskih obveza ili pružanje usluga.
To uključuje: Shopify, Shopify Payments, PayPal, banke, dostavne službe, računovodstvo, Klaviyo, Meta, Google, IT pružatelje i državna tijela kada to zahtijeva zakon.
Svi obrađivači dužni su postupati u skladu sa zakonodavstvom i samo u svrhe za koje su podaci prikupljeni.
V. PRIJENOS PODATAKA U TREĆE ZEMLJE
Neki pružatelji usluga imaju sjedište izvan EGP-a (npr. SAD).
U tim slučajevima prijenos se vrši samo uz odgovarajuće zaštitne mjere u skladu s GDPR-om (standardne ugovorne klauzule i sl.).
VI. KOLAČIĆI
Web stranica koristi kolačiće.
Kolačići su male datoteke koje se pohranjuju na vaš uređaj i omogućuju funkcioniranje stranice, analitiku i personalizaciju.
Koristimo:
nužne kolačiće,
analitičke kolačiće,
marketinške kolačiće,
funkcionalne kolačiće.
Nenužne kolačiće koristimo samo uz vaš pristanak.
VII. SIGURNOST PODATAKA
Koristimo tehničke i organizacijske mjere zaštite.
Web stranica koristi SSL enkripciju.
Unatoč tome, potpuna sigurnost na internetu nije zajamčena.
VIII. POHRANA PODATAKA
Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno ili zakonski propisano.
Primjeri:
računi i plaćanja – prema zakonodavstvu,
dostava – do završetka,
reklamacije – do završetka postupka,
newsletter – do odjave,
marketing – do povlačenja pristanka.
IX. VAŠA PRAVA
Imate pravo na:
pristup,
ispravak,
brisanje,
ograničenje obrade,
prenosivost,
prigovor,
povlačenje pristanka,
pritužbu nadzornom tijelu.
Zahtjev: info@hairiq.eu
KONTAKT
info@hairiq.eu
Posredništvo pri prodaji raznovrstnih izdelkov, Tamara Lampe s.p.
Merčnikova ulica 6
1000 Ljubljana
Matični broj: 3681700000
OIB: SI40039862