Uvjeti pružanja usluge
OPĆI UVJETI POSLOVANJA
Ovi opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na sve aktivnosti omogućene u web trgovini Hair IQ, dostupnoj na web adresama hairiq.si i hairiq.eu.
Web trgovinu upravlja:
Posredništvo pri prodaji raznovrstnih izdelkov, Tamara Lampe s.p.
Merčnikova ulica 6
1000 Ljubljana
Matični broj: 3681700000
OIB: SI40039862
E-pošta: info@hairiq.eu
u daljnjem tekstu: pružatelj ili prodavatelj.
Opći uvjeti obvezujući su za sve korisnike web trgovine. Korisnik je dužan pažljivo pročitati opće uvjete. Smatra se da se korisnik korištenjem web stranice i/ili slanjem narudžbe slaže s ovim općim uvjetima. Ako se korisnik s uvjetima djelomično ili u potpunosti ne slaže, ne smije koristiti web stranicu niti izvršiti narudžbu.
Prije završetka kupnje kupac mora potvrditi da je upoznat s ovim općim uvjetima i da se s njima slaže. Slanje narudžbe predstavlja narudžbu s obvezom plaćanja.
Pružatelj nastoji osigurati točnost i ažurnost podataka na web stranici. Unatoč tome, zadržava pravo da u bilo kojem trenutku promijeni sadržaj web stranice, ponudu proizvoda, cijene, opise, uvjete dostave ili druge informacije, bez prethodne obavijesti.
1. Definicije
Pružatelj/prodavatelj je Posredništvo pri prodaji raznovrstnih izdelkov, Tamara Lampe s.p., koji upravlja web trgovinom Hair IQ.
Web trgovina je web stranica hairiq.si odnosno hairiq.eu na kojoj je omogućena kupnja proizvoda.
Korisnik je svaka osoba koja koristi web stranicu.
Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja izvrši kupnju u web trgovini.
Potrošač je fizička osoba koja kupuje ili koristi robu u svrhe izvan svoje profesionalne ili poslovne djelatnosti.
B2B kupac je pravna osoba, obrtnik ili druga osoba koja kupnju obavlja u svrhu obavljanja djelatnosti.
Politika privatnosti je dokument koji uređuje obradu osobnih podataka u okviru web trgovine.
Politika kolačića je dokument odnosno odjeljak koji uređuje korištenje kolačića i sličnih tehnologija.
Pravo na odustanak od ugovora je pravo potrošača da u roku od 14 dana od primitka robe odustane od ugovora bez navođenja razloga.
2. Web trgovina Hair IQ
Web trgovina Hair IQ namijenjena je prodaji proizvoda za njegu, oblikovanje i razumijevanje kose te povezanih dodataka.
Web trgovina namijenjena je krajnjim potrošačima, ali omogućuje kupnju i pravnim osobama te gospodarskim subjektima. Ako kupac prilikom narudžbe navede podatke tvrtke, smatra se da kupnju obavlja kao pravna osoba odnosno gospodarski subjekt.
Opći uvjeti poslovanja određuju funkcioniranje web trgovine, prava i obveze korisnika, kupca i pružatelja te uređuju poslovni odnos između prodavatelja i kupca.
Kupca obvezuju opći uvjeti koji vrijede u trenutku slanja narudžbe. Kupac je prilikom narudžbe posebno upozoren na opće uvjete i slanjem narudžbe potvrđuje da je s njima upoznat i da ih prihvaća.
3. Održavanje i dostupnost web trgovine
Web trgovina je u pravilu dostupna stalno, ali pružatelj zadržava pravo privremenog onemogućavanja rada web trgovine zbog održavanja, nadogradnji, tehničkih problema ili drugih razloga.
Pružatelj ne odgovara za eventualnu štetu, gubitak podataka, nemogućnost slanja narudžbe ili druge posljedice koje mogu nastati zbog privremene nedostupnosti web stranice, tehničkih problema ili djelovanja vanjskih pružatelja usluga.
4. Dostupnost informacija
Pružatelj se obvezuje kupcu prije sklapanja ugovora osigurati sljedeće informacije:
podatke o poduzeću,
kontakt podatke za brzu i učinkovitu komunikaciju,
bitne karakteristike proizvoda,
dostupnost proizvoda,
cijene proizvoda uključujući PDV,
eventualne troškove dostave,
način plaćanja,
uvjete dostave,
rok dostave,
vrijeme važenja ponude,
uvjete, rok i postupak odustanka od ugovora,
informacije o postupku pritužbe,
informacije o pravima u slučaju nesukladnosti robe.
U radu web stranice mogu se pojaviti pogreške. Pružatelj zadržava pravo ispraviti očite pogreške i omogućiti kupcu odustanak ili izmjenu narudžbe.
5. Ponuda proizvoda
Ponuda proizvoda u web trgovini vrijedi do opoziva odnosno do rasprodaje zaliha.
Slike proizvoda su simbolične. Pružatelj nastoji osigurati što točnije opise, fotografije i podatke o proizvodima, no moguća su manja odstupanja u izgledu ambalaže, boji, dimenzijama ili drugim karakteristikama koje ne utječu na funkcionalnost ili kvalitetu proizvoda.
U slučaju da naručeni proizvod nije na zalihi, pružatelj će o tome obavijestiti kupca i omogućiti mu povrat uplate, zamjenu proizvoda ili drugačiji dogovor.
6. Postupak kupnje
Postupak kupnje odvija se prema sljedećim koracima:
Kupac odabire proizvod i količinu te izbor potvrđuje klikom na gumb za dodavanje u košaricu.
Kupac nastavlja na blagajnu.
Kupac unosi podatke potrebne za izvršenje narudžbe i dostave.
Kupac odabire način dostave.
Kupac odabire način plaćanja.
Prije završetka narudžbe kupcu se prikazuje sažetak narudžbe, uključujući proizvode, količine, cijene, PDV, troškove dostave i ukupan iznos za plaćanje.
Kupac potvrđuje narudžbu klikom na gumb za završetak kupnje odnosno slanje narudžbe.
Slanjem narudžbe kupac potvrđuje da su uneseni podaci točni i potpuni. Naknadne prigovore vezane uz pogrešno unesene podatke prodavatelj nije dužan uvažiti ako je pogreška posljedica pogrešnog unosa kupca.
Kupoprodajni ugovor između prodavatelja i kupca sklopljen je u trenutku kada kupac primi elektroničku poruku s potvrdom narudžbe. Od tog trenutka cijene i drugi uvjeti kupnje su fiksirani te vrijede i za prodavatelja i za kupca.
Kupoprodajni ugovor pohranjen je u elektroničkom obliku kod pružatelja odnosno u sustavu web trgovine.
7. Dodatno u vezi s narudžbom
Kupac je dužan preuzeti naručene proizvode.
U slučaju lažne narudžbe, zlouporabe web trgovine, prijevarnog postupanja ili ponavljajućeg nepreuzimanja pošiljki, pružatelj zadržava pravo odbiti narudžbu, zahtijevati plaćanje unaprijed ili korisniku onemogućiti daljnje kupnje.
Kod plaćanja po predračunu narudžba se otprema tek nakon primitka uplate na transakcijski račun pružatelja.
Ako kupac ne plati narudžbu u roku navedenom na predračunu odnosno u komunikaciji pružatelja, pružatelj može otkazati narudžbu.
8. Kupnja za pravne osobe i gospodarske subjekte
Ovi opći uvjeti na odgovarajući se način primjenjuju i na kupnje pravnih osoba, samostalnih poduzetnika i drugih gospodarskih subjekata.
Ako kupac prilikom narudžbe navede podatke tvrtke, smatra se da kupnju obavlja kao pravna osoba odnosno gospodarski subjekt. U tom slučaju na kupnju se ne primjenjuju odredbe o pravu potrošača na odustanak od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Pravne osobe i gospodarski subjekti imaju prava u skladu s odredbama Obligacijskog zakonika i drugim propisima koji uređuju odnose između gospodarskih subjekata, a ne prava koja isključivo pripadaju potrošačima prema zakonodavstvu o zaštiti potrošača.
Naknadni ispravci izdanih računa s fizičke osobe na pravnu osobu ili obrnuto nisu mogući ako je račun već izdan i porezno potvrđen odnosno knjižen.
9. Cijene
Sve cijene u web trgovini navedene su u eurima i uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drugačije.
Cijene ne uključuju troškove dostave, osim ako je kod pojedine ponude izričito navedeno da je dostava uključena ili besplatna.
Cijene vrijede u trenutku slanja narudžbe. Ponuda vrijedi do opoziva odnosno do rasprodaje zaliha.
Pružatelj zadržava pravo promjene cijena bez prethodne obavijesti. Promjene cijena ne utječu na već potvrđene narudžbe.
U slučaju očite pogreške u cijeni, opisu ili zalihi, pružatelj zadržava pravo odbiti narudžbu ili obavijestiti kupca o pogrešci te mu omogućiti odustanak od narudžbe ili potvrdu narudžbe pod ispravnim uvjetima.
10. Načini plaćanja
Web trgovina omogućuje sljedeće načine plaćanja:
plaćanje kreditnom ili debitnom karticom putem Shopify Payments,
plaćanje putem PayPala,
plaćanje po predračunu.
Kupac jamči da ima pravo i sposobnost izvršiti plaćanje odabranim sredstvom plaćanja.
Kod plaćanja po predračunu kupac prima podatke za plaćanje na adresu e-pošte. Narudžba se otprema nakon primitka uplate.
Pružatelj zadržava pravo da kod pojedine narudžbe provjeri plaćanje, identitet naručitelja ili točnost podataka kada je to potrebno radi sigurnosti, sprječavanja zlouporaba ili izvršenja narudžbe.
Računi se izdaju automatski putem sustava Apollo odnosno druge povezane porezne blagajne/računovodstvenog rješenja.
11. Promotivni kodovi, popusti i akcije
U web trgovini povremeno mogu biti dostupni popusti, akcije, promocije, pokloni uz kupnju ili druge pogodnosti.
Promotivni kodovi vremenski su ograničeni i vrijede pod uvjetima navedenima kod pojedine promocije.
U pojedinoj narudžbi u pravilu je moguće upotrijebiti samo jedan promotivni kod, osim ako je izričito navedeno drugačije.
Popusti, promotivni kodovi, pokloni i druge pogodnosti u pravilu se ne zbrajaju.
Promotivni kod nije moguće zamijeniti za gotovinu.
Ako kupac otkaže ili vrati narudžbu kod koje je upotrijebio promotivni kod, ne mora nužno imati pravo na ponovnu upotrebu iste šifre.
Pružatelj zadržava pravo izmijeniti, ograničiti ili otkazati promociju u slučaju pogreške, zlouporabe ili okolnosti na koje ne može utjecati.
12. Dostava
Dostavu obavlja ugovorni partner GLS odnosno drugi ugovorni dostavni partner.
Dostava je trenutačno omogućena u:
Sloveniju,
Hrvatsku.
Predviđeni rokovi dostave:
Slovenija: 1–3 radna dana,
Hrvatska: 2–5 radnih dana.
Rok dostave počinje teći nakon potvrde narudžbe odnosno nakon primitka plaćanja kada je odabrano plaćanje po predračunu.
Troškovi dostave:
Slovenija: 4,50 EUR,
Hrvatska: 6,00 EUR.
Pružatelj može omogućiti i dostavu u paketomat odnosno paketnu trgovinu. Cijena dostave u paketomat može biti niža od standardne dostave na adresu, ako je ta opcija omogućena u web trgovini.
Trošak dostave prikazuje se kupcu prije slanja narudžbe.
Pružatelj zadržava pravo produljiti rok dostave u slučaju povećanog opsega narudžbi, blagdana, neradnih dana, kašnjenja dostavne službe, više sile ili drugih okolnosti na koje nema utjecaj.
13. Neuspješna dostava i nepreuzimanje pošiljke
Kupac je odgovoran za točan unos podataka za dostavu i preuzimanje naručene pošiljke.
Ako dostavljač ne može dostaviti pošiljku zbog netočne adrese, odsutnosti kupca, neodazivanja kupca ili drugog razloga na strani kupca, pošiljka se može vratiti prodavatelju.
Nepreuzimanje pošiljke ne smatra se odustankom od ugovora.
Ako se unaprijed plaćena narudžba zbog neuspješne dostave ili nepreuzimanja vrati prodavatelju, prodavatelj može kupcu vratiti kupninu umanjenu za trošak dostave i eventualne troškove povrata pošiljke, ako su ti troškovi nastali krivnjom kupca.
Ako kupac želi ponovno slanje, može mu se ponovno naplatiti trošak dostave.
U slučaju ponavljajućeg nepreuzimanja pošiljki pružatelj zadržava pravo odbiti buduće narudžbe ili zahtijevati plaćanje unaprijed.
14. Sigurnosna upozorenja i uporaba proizvoda
Proizvodi u web trgovini namijenjeni su uporabi u skladu s uputama proizvođača odnosno prodavatelja.
Kupac odnosno korisnik dužan je prije uporabe proizvoda pročitati i poštovati upute, upozorenja, ograničenja uporabe i preporuke proizvođača.
Električni uređaji za oblikovanje kose, sušila, styleri, pegle, uvijači i slični proizvodi pri nepravilnoj uporabi mogu uzrokovati ozljede, opekline, oštećenja kose, materijalnu štetu ili druge neugodnosti. Korisnik ih mora upotrebljavati pažljivo, u skladu s uputama, na odgovarajućim površinama i izvan dohvata djece.
Kozmetičke proizvode potrebno je upotrebljavati u skladu s uputama. U slučaju osjetljive kože, vlasišta, alergija, dermatoloških problema ili dvojbe oko uporabe, korisniku se preporučuje savjetovanje s liječnikom, dermatologom ili drugim odgovarajućim stručnjakom.
Pružatelj ne odgovara za štetu nastalu zbog nepravilne uporabe proizvoda, uporabe suprotno uputama, nepoštivanja upozorenja, nemarnog postupanja, zahvata u proizvod ili uporabe proizvoda u svrhu za koju nije predviđen.
15. Pravo potrošača na odustanak od ugovora
Potrošač kod ugovora sklopljenih na daljinu ima pravo u roku od 14 dana od primitka robe obavijestiti pružatelja da odustaje od ugovora, bez potrebe navođenja razloga za svoju odluku.
Ovo pravo vrijedi isključivo za potrošače, odnosno fizičke osobe koje robu kupuju u svrhe izvan svoje profesionalne ili poslovne djelatnosti.
Odustanak od ugovora potrošač može priopćiti na adresu e-pošte:
Potrošač može odustanak priopćiti nedvosmislenom izjavom iz koje jasno proizlazi da odustaje od ugovora ili uporabom obrasca za odustanak od ugovora.
Potrošač mora robu vratiti ili predati pružatelju bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana nakon obavijesti o odustanku od ugovora.
Trošak povrata robe snosi potrošač.
Roba mora biti vraćena neoštećena, nekorištena, u originalnoj ambalaži i u nepromijenjenoj količini, osim ako je roba uništena, oštećena, izgubljena ili se njezina količina smanjila bez krivnje potrošača.
Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe ako je umanjenje vrijednosti posljedica postupanja koje nije nužno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.
Kod higijenski osjetljivih proizvoda, kozmetike, proizvoda za osobnu njegu i sličnih proizvoda odustanak od ugovora nije moguć ako je potrošač nakon dostave otvorio sigurnosni pečat, uklonio zaštitnu ambalažu ili koristio proizvod, ako takav proizvod iz higijenskih ili zdravstvenih razloga nije prikladan za povrat.
16. Povrat kupnine
U slučaju odustanka od ugovora pružatelj potrošaču vraća primljena plaćanja najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku od ugovora.
Pružatelj može zadržati povrat plaćanja do primitka vraćene robe ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, osim ako pružatelj ponudi da sam preuzme vraćenu robu.
Povrat plaćanja izvršit će se istim sredstvom plaćanja koje je potrošač upotrijebio, osim ako se potrošač izričito složi s drugim načinom povrata i zbog toga ne snosi nikakve troškove.
Ako je potrošač odabrao skuplji oblik dostave od najjeftinije standardne dostave koju nudi web trgovina, pružatelj nije dužan vratiti dodatne troškove skuplje dostave.
17. Obrazac za odustanak od ugovora
Potrošač može upotrijebiti sljedeći obrazac:
OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA
Primatelj:
Posredništvo pri prodaji raznovrstnih izdelkov, Tamara Lampe s.p.
Merčnikova ulica 6
1000 Ljubljana
E-pošta: info@hairiq.eu
Obavještavam vas da odustajem od ugovora za sljedeće proizvode:
Ime i prezime kupca:
Adresa kupca:
E-pošta:
Broj narudžbe:
Datum narudžbe:
Datum primitka robe:
Broj računa, ako je poznat:
Proizvodi koje vraćam:
IBAN za povrat kupnine, ako povrat na izvorno sredstvo plaćanja nije moguć:
Datum:
Potpis kupca, ako se obrazac šalje u fizičkom obliku:
18. Odgovornost za nesukladnost robe
Prodavatelj mora potrošaču isporučiti robu koja je sukladna ugovoru i odgovara za nesukladnosti koje roba ima u trenutku isporuke.
Roba nije sukladna ugovoru osobito kada:
ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti,
nema funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost ili druga svojstva kako je određeno ugovorom,
nije prikladna za posebnu svrhu za koju je potrošaču potrebna i s kojom je potrošač upoznao prodavatelja najkasnije pri sklapanju ugovora, a prodavatelj je s time bio suglasan,
nije isporučena sa svim dodacima, ambalažom, uputama ili drugim elementima koje potrošač može razumno očekivati,
ne odgovara uobičajenim svojstvima robe iste vrste,
nema svojstva koja potrošač može razumno očekivati s obzirom na prirodu robe i javne izjave prodavatelja, proizvođača ili drugih osoba u ugovornom lancu.
Potrošač može ostvarivati prava iz naslova nesukladnosti ako o nesukladnosti obavijesti prodavatelja bez odgađanja odnosno najkasnije u roku od dva mjeseca od dana kada je nesukladnost utvrđena.
Obavijest o nesukladnosti potrošač može poslati na:
U obavijesti potrošač mora precizno opisati nesukladnost, priložiti račun ili drugi dokaz o kupnji i prodavatelju omogućiti pregled proizvoda.
Prodavatelj ne odgovara za nesukladnosti koje se pokažu nakon dvije godine od isporuke robe. Ako se nesukladnost pokaže u roku od jedne godine od isporuke, pretpostavlja se da je postojala već u trenutku isporuke, osim ako prodavatelj dokaže drugačije ili ako je ta pretpostavka nespojiva s prirodom robe ili nesukladnosti.
19. Jamstveni zahtjevi u slučaju nesukladnosti
U slučaju nesukladnosti potrošač najprije može zahtijevati besplatno uspostavljanje sukladnosti robe.
Potrošač može birati između popravka robe i zamjene robe novom ispravnom robom, osim ako:
je ispunjenje odabranog zahtjeva nemoguće,
ispunjenje odabranog zahtjeva predstavlja nerazmjerne troškove za prodavatelja u usporedbi s drugim zahtjevom.
Prodavatelj mora uspostaviti sukladnost u razumnom roku koji nije duži od 30 dana od trenutka kada je obaviješten o nesukladnosti. Rok se može produljiti za najkraće vrijeme potrebno za dovršetak popravka ili zamjene, uzimajući u obzir prirodu i složenost robe te prirodu nesukladnosti. ZVPot-1 između ostalog uređuje hijerarhiju zahtjeva, 30-dnevni rok za uspostavljanje sukladnosti, dvogodišnju odgovornost prodavatelja i pretpostavku da je nesukladnost koja se pokaže u roku od jedne godine postojala već pri isporuci.
Potrošač može zahtijevati razmjerno sniženje kupnine ili odustati od ugovora kada:
prodavatelj nije popravio ili zamijenio robu,
prodavatelj odbije uspostaviti sukladnost,
nesukladnost postoji unatoč pokušaju uspostavljanja sukladnosti,
je priroda nesukladnosti toliko ozbiljna da opravdava trenutačno sniženje kupnine ili odustanak od ugovora,
je prodavatelj izjavio ili je iz okolnosti očito da sukladnost neće uspostaviti u razumnom roku ili bez znatnih neugodnosti za potrošača.
Ako se nesukladnost pojavi u manje od 30 dana od isporuke robe, potrošač može odustati od ugovora i zahtijevati povrat plaćenog iznosa.
Potrošač nema pravo odustati od ugovora ako je nesukladnost samo neznatna. Teret dokazivanja o tome je li nesukladnost neznatna snosi prodavatelj.
Prodavatelj može odbiti jamstveni zahtjev ako utvrdi da je nesukladnost posljedica nepravilne uporabe, nepoštivanja uputa, mehaničkog oštećenja, nemarnog postupanja, zahvata u proizvod ili drugih razloga na strani kupca.
20. Garancija
Za proizvode za koje vrijedi garancija, garancija se ostvaruje u skladu s garancijskim listom, uputama proizvođača i važećim zakonodavstvom.
Garancija ne isključuje prava potrošača iz naslova nesukladnosti robe. Potrošač može sam izabrati hoće li ostvarivati prava iz naslova nesukladnosti robe kod prodavatelja ili prava iz garancije kod garanta, kada je garancija osigurana.
21. Pravna obavijest i intelektualno vlasništvo
Web trgovina Hair IQ, svi podaci na njoj, tekstovi, opisi, fotografije, grafički elementi, video sadržaji, logotipi, dizajn, struktura stranice i drugi sadržaji zaštićeni su i nije ih dopušteno reproducirati, distribuirati, javno objavljivati, mijenjati ili koristiti bez prethodnog pisanog dopuštenja pružatelja odnosno nositelja prava.
Svaka neovlaštena uporaba sadržaja može predstavljati povredu autorskih, srodnih, žigovnih ili drugih prava.
22. Zaštita osobnih podataka
Pružatelj osobne podatke korisnika i kupaca obrađuje u skladu s važećim zakonodavstvom o zaštiti osobnih podataka.
Detaljnije informacije o obradi osobnih podataka navedene su u Politici privatnosti, koja je objavljena na web stranici.
Korisnik je dužan pružatelju dostaviti točne i istinite podatke te ga obavijestiti o eventualnim promjenama podataka.
23. Kolačići
Web stranica koristi kolačiće i slične tehnologije za rad web stranice, analitiku, poboljšanje korisničkog iskustva i oglašavanje.
Detaljnije informacije navedene su u Politici kolačića odnosno u postavkama kolačića na web stranici.
24. Odgovornost
Pružatelj ne odgovara za štetu nastalu zbog nepravilne uporabe proizvoda, uporabe suprotno uputama, nepoštivanja upozorenja, pogrešnog odabira proizvoda, neodgovarajućeg postupanja s proizvodom ili uporabe proizvoda od strane trećih osoba.
Pružatelj ne jamči da će web trgovina uvijek raditi bez pogrešaka, prekida, virusa ili drugog štetnog softvera.
Pružatelj ne odgovara za štetu nastalu zbog nedostupnosti web stranice, tehničkih problema, pogrešaka pri plaćanju, pogrešaka vanjskih pružatelja usluga, kašnjenja dostavnih službi ili drugih okolnosti na koje nema utjecaj.
Pružatelj nastoji osigurati da su podaci na web stranici točni i ažurni, no ne može jamčiti da su svi podaci, opisi, slike, rokovi dostave, zalihe ili cijene potpuno bez pogrešaka.
Ako kupac nakon slanja narudžbe utvrdi pogrešku u podacima ili narudžbi, mora o tome što prije obavijestiti pružatelja.
25. Komentari, ocjene i sadržaji korisnika
Ako web trgovina omogućuje slanje ocjena, mišljenja ili komentara, pružatelj zadržava pravo ne objaviti ili ukloniti sadržaj koji je uvredljiv, zavaravajući, neistinit, nezakonit, oglašivački, neprimjeren ili nije povezan s proizvodom.
Korisnik slanjem mišljenja potvrđuje da je sadržaj istinit, zakonit i da njime ne krši prava trećih osoba.
26. Pritužbe i sporovi
Pružatelj poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača i nastoji osigurati učinkovit sustav rješavanja pritužbi.
Kupac može podnijeti pritužbu na adresu e-pošte:
Postupak rješavanja pritužbe je povjerljiv. Pružatelj će nastojati riješiti pritužbu u razumnom roku i mirnim putem.
Ako sporazumno rješenje nije moguće, za rješavanje sporova nadležan je stvarno nadležni sud u Republici Sloveniji.
27. Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova
Pružatelj u skladu sa zakonskim normama ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.
Pružatelj kao ponuditelj web trgovine objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova.
Platforma SRPS/ODR dostupna je na web stranici Europske komisije.
28. Završne odredbe
Ovi opći uvjeti zajedno s poslanom narudžbom imaju prirodu ugovora između kupca i pružatelja.
Ako se neka od odredbi ovih općih uvjeta pokaže ništavnom, nevažećom ili neprovedivom, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi.
Na ove opće uvjete i sve odnose između pružatelja i kupca primjenjuje se pravo Republike Slovenije.
Pružatelj zadržava pravo izmjene ovih općih uvjeta u bilo kojem trenutku i bez prethodne obavijesti. Izmjene stupaju na snagu objavom na web stranici.
Opći uvjeti vrijede od dana objave na web stranici.