Splošni pogoji poslovanja

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Ti splošni pogoji poslovanja se uporabljajo za vse aktivnosti, omogočene v spletni trgovini Hair IQ, dostopni na spletnih naslovih hairiq.si in hairiq.eu.

Spletno trgovino upravlja:

Posredništvo pri prodaji raznovrstnih izdelkov, Tamara Lampe s.p.

Merčnikova ulica 6
1000 Ljubljana
Matična številka: 3681700000
Davčna številka: SI40039862
E-pošta: info@hairiq.eu

v nadaljevanju: ponudnik ali prodajalec.

Splošni pogoji so zavezujoči za vse uporabnike spletne trgovine. Uporabnik je dolžan splošne pogoje pozorno prebrati. Šteje se, da se uporabnik z uporabo spletne strani in/ali z oddajo naročila strinja s temi splošnimi pogoji. Če se uporabnik s pogoji deloma ali v celoti ne strinja, naj spletne strani ne uporablja in naj naročila ne odda.

Pred zaključkom nakupa mora kupec potrditi, da je seznanjen s temi splošnimi pogoji in da se z njimi strinja. Oddaja naročila pomeni naročilo z obveznostjo plačila.

Ponudnik si prizadeva zagotavljati natančnost in ažurnost podatkov na spletni strani. Kljub temu si pridržuje pravico, da kadarkoli spremeni vsebino spletne strani, ponudbo izdelkov, cene, opise, pogoje dostave ali druge informacije, brez predhodnega obvestila.

1. Definicije

Ponudnik/prodajalec je Posredništvo pri prodaji raznovrstnih izdelkov, Tamara Lampe s.p., ki upravlja spletno trgovino Hair IQ.

Spletna trgovina je spletno mesto hairiq.si oziroma hairiq.eu, kjer je omogočen nakup izdelkov.

Uporabnik je vsaka oseba, ki uporablja spletno stran.

Kupec je vsaka fizična ali pravna oseba, ki opravi nakup v spletni trgovini.

Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.

B2B kupec je pravna oseba, samostojni podjetnik ali druga oseba, ki nakup opravi za namen opravljanja dejavnosti.

Politika zasebnosti je dokument, ki ureja obdelavo osebnih podatkov v okviru spletne trgovine.

Politika piškotkov je dokument oziroma razdelek, ki ureja uporabo piškotkov in podobnih tehnologij.

Pravica do odstopa od pogodbe je pravica potrošnika, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

2. Spletna trgovina Hair IQ

Spletna trgovina Hair IQ je namenjena prodaji izdelkov za nego, oblikovanje in razumevanje las ter povezanih pripomočkov.

Spletna trgovina je namenjena končnim potrošnikom, omogoča pa tudi nakup pravnim osebam in gospodarskim subjektom. Če kupec pri naročilu navede podatke podjetja, se šteje, da nakup opravlja kot pravna oseba oziroma gospodarski subjekt.

Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika, kupca in ponudnika ter urejajo poslovni odnos med prodajalcem in kupcem.

Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki veljajo v trenutku oddaje naročila. Kupec je ob oddaji naročila posebej opozorjen na splošne pogoje in z oddajo naročila potrdi, da je z njimi seznanjen in da jih sprejema.

3. Vzdrževanje in dostopnost spletne trgovine

Spletna trgovina je praviloma dostopna ves čas, ponudnik pa si pridržuje pravico, da spletno trgovino začasno onemogoči zaradi vzdrževanja, nadgradenj, tehničnih težav ali drugih razlogov.

Ponudnik ne odgovarja za morebitno škodo, izgubo podatkov, nezmožnost oddaje naročila ali druge posledice, ki bi lahko nastale zaradi začasne nedostopnosti spletne strani, tehničnih težav, vzdrževanja ali delovanja zunanjih ponudnikov storitev.

4. Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu pred sklenitvijo pogodbe zagotovil naslednje informacije:

• podatke o podjetju,
• kontaktne podatke za hitro in učinkovito komunikacijo,
• bistvene lastnosti izdelkov,
• dostopnost izdelkov,
• cene izdelkov, vključno z DDV,
• morebitne stroške dostave,
• način plačila,
• pogoje dostave,
• rok dostave,
• časovno veljavnost ponudbe,
• pogoje, rok in postopek za odstop od pogodbe,
• informacije o postopku pritožbe,
• informacije o pravicah v primeru neskladnosti blaga.

Pri pripravi in delovanju spletne strani lahko pride do napak. Ponudnik si pridržuje pravico, da očitne napake popravi in kupcu v takem primeru omogoči odstop od naročila ali spremembo naročila.

5. Ponudba izdelkov

Ponudba izdelkov v spletni trgovini velja do preklica oziroma do odprodaje zalog.

Slike izdelkov so simbolične. Ponudnik si prizadeva zagotoviti čim bolj natančne opise, fotografije in podatke o izdelkih, vendar lahko pride do manjših odstopanj v videzu embalaže, barvi, dimenzijah ali drugih lastnostih, ki ne vplivajo na funkcionalnost ali kakovost izdelka.

V primeru, da naročenega izdelka ni na zalogi, bo ponudnik kupca o tem obvestil in mu omogočil vračilo plačila, zamenjavo izdelka ali drugačen dogovor.

6. Postopek nakupa

Postopek nakupa poteka po naslednjih korakih:

1. Kupec izbere izdelek in količino ter izbiro potrdi s klikom na gumb za dodajanje v košarico.
2. Kupec nadaljuje na blagajno.
3. Kupec vnese podatke, potrebne za izvedbo naročila in dostave.
4. Kupec izbere način dostave.
5. Kupec izbere način plačila.
6. Pred zaključkom naročila je kupcu prikazan povzetek naročila, vključno z izdelki, količinami, cenami, DDV, stroški dostave in skupnim zneskom za plačilo.
7. Kupec naročilo potrdi s klikom na gumb za zaključek nakupa oziroma oddajo naročila.

Z oddajo naročila kupec potrjuje, da so vneseni podatki pravilni in popolni. Kasnejših ugovorov glede napačno vnesenih podatkov prodajalec ni dolžan upoštevati, če je napaka posledica napačnega vnosa kupca.

Kupoprodajna pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena v trenutku, ko kupec prejme elektronsko sporočilo s potrditvijo naročila. Od tega trenutka so cene in drugi pogoji nakupa fiksirani ter veljajo tako za prodajalca kot za kupca.

Kupoprodajna pogodba je shranjena v elektronski obliki pri ponudniku oziroma v sistemu spletne trgovine.

7. Dodatno glede naročila

Kupec je dolžan naročene izdelke prevzeti.

V primeru lažnega naročila, zlorabe spletne trgovine, goljufivega ravnanja ali ponavljajočih se neprevzemov pošiljk si ponudnik pridržuje pravico naročilo zavrniti, zahtevati plačilo vnaprej ali uporabniku onemogočiti nadaljnje nakupe.

Pri plačilu po predračunu se naročilo odpremi šele po prejemu plačila na transakcijski račun ponudnika.

Če kupec naročila ne plača v roku, navedenem na predračunu oziroma v komunikaciji ponudnika, lahko ponudnik naročilo prekliče.

8. Nakup za pravne osebe in gospodarske subjekte

Ti splošni pogoji se smiselno uporabljajo tudi za nakupe pravnih oseb, samostojnih podjetnikov in drugih gospodarskih subjektov.

Če kupec pri naročilu navede podatke podjetja, se šteje, da nakup opravlja kot pravna oseba oziroma gospodarski subjekt. V tem primeru za nakup ne veljajo določbe o pravici potrošnika do odstopa od pogodbe v 14 dneh brez navedbe razloga.

Pravne osebe in gospodarski subjekti imajo pravice v skladu z določbami Obligacijskega zakonika in drugimi predpisi, ki urejajo razmerja med gospodarskimi subjekti, ne pa pravic, ki pripadajo izključno potrošnikom po zakonodaji o varstvu potrošnikov.

Naknadni popravki izdanih računov iz fizične osebe na pravno osebo ali obratno niso mogoči, če je račun že izdan in davčno potrjen oziroma knjižen.

9. Cene

Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače.

Cene ne vključujejo stroškov dostave, razen če je pri posamezni ponudbi izrecno navedeno, da je dostava vključena ali brezplačna.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila. Ponudba velja do preklica oziroma do odprodaje zalog.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila. Spremembe cen ne vplivajo na že potrjena naročila.

V primeru očitne napake v ceni, opisu ali zalogi si ponudnik pridržuje pravico, da naročilo zavrne ali kupca obvesti o napaki ter mu omogoči odstop od naročila ali potrditev naročila pod pravilnimi pogoji.

10. Načini plačila

Spletna trgovina omogoča naslednje načine plačila:

• plačilo s kreditno ali debetno kartico preko Shopify Payments,
• plačilo preko PayPal,
• plačilo po predračunu.

Kupec jamči, da ima pravico in sposobnost opraviti plačilo z izbranim plačilnim sredstvom.

Pri plačilu po predračunu kupec prejme podatke za plačilo na e-poštni naslov. Naročilo se odpremi po prejemu plačila.

Ponudnik si pridržuje pravico, da pri posameznem naročilu preveri plačilo, identiteto naročnika ali pravilnost podatkov, kadar je to potrebno zaradi varnosti, preprečevanja zlorab ali izvedbe naročila.

Računi se izdajajo avtomatsko preko sistema Apollo oziroma druge povezane davčne blagajne/računovodske rešitve.

11. Promocijske kode, popusti in akcije

V spletni trgovini lahko občasno potekajo popusti, akcije, promocije, darila ob nakupu ali druge ugodnosti.

Promocijske kode so časovno omejene in veljajo pod pogoji, ki so navedeni pri posamezni promociji.

V posameznem naročilu je praviloma mogoče uporabiti le eno promocijsko kodo, razen če je izrecno navedeno drugače.

Popusti, promocijske kode, darila in druge ugodnosti se praviloma ne seštevajo.

Promocijske kode ni mogoče zamenjati za gotovino.

Če kupec naročilo, pri katerem je uporabil promocijsko kodo, prekliče ali vrne, do ponovne uporabe iste kode ni nujno upravičen.

Ponudnik si pridržuje pravico, da promocijo spremeni, omeji ali prekliče v primeru napake, zlorabe ali okoliščin, na katere ne more vplivati.

12. Dostava

Dostavo izvaja pogodbeni partner GLS oziroma drug pogodbeni dostavni partner.

Dostava je trenutno omogočena v:

• Slovenijo,
• Hrvaško.

Predvideni roki dostave:

• Slovenija: 1–3 delovne dni,
• Hrvaška: 2–5 delovnih dni.

Rok dostave začne teči po potrditvi naročila oziroma po prejemu plačila, kadar je izbrano plačilo po predračunu.

Stroški dostave:

• Slovenija: 4,50 EUR,
• Hrvaška: 6,00 EUR.

Ponudnik lahko omogoči tudi dostavo v paketomat oziroma paketno trgovino. Cena dostave v paketomat je lahko nižja od standardne dostave na naslov, če je ta možnost omogočena v spletni trgovini.

Strošek dostave je kupcu prikazan pred oddajo naročila.

Ponudnik si pridržuje pravico, da rok dostave podaljša v primeru povečanega obsega naročil, praznikov, dela prostih dni, zamud dostavne službe, višje sile ali drugih okoliščin, na katere nima vpliva.

13. Neuspešna dostava in neprevzem pošiljke

Kupec je odgovoren za pravilen vnos dostavnih podatkov in prevzem naročene pošiljke.

Če dostavljavec pošiljke ne more dostaviti zaradi napačnega naslova, odsotnosti kupca, neodzivnosti kupca ali drugega razloga na strani kupca, se lahko pošiljka vrne prodajalcu.

Neprevzem pošiljke se ne šteje za odstop od pogodbe.

Če se predplačano naročilo zaradi neuspešne dostave ali neprevzema vrne prodajalcu, lahko prodajalec kupcu vrne kupnino, zmanjšano za strošek dostave in morebitne stroške vračila pošiljke, če so ti nastali po krivdi kupca.

Če kupec želi ponovno pošiljanje, se mu lahko ponovno zaračuna strošek dostave.

V primeru ponavljajočih se neprevzemov si ponudnik pridržuje pravico zavrniti prihodnja naročila ali zahtevati plačilo vnaprej.

14. Varnostna opozorila in uporaba izdelkov

Izdelki v spletni trgovini so namenjeni uporabi skladno z navodili proizvajalca oziroma prodajalca.

Kupec oziroma uporabnik je dolžan pred uporabo izdelka prebrati in upoštevati navodila, opozorila, omejitve uporabe in priporočila proizvajalca.

Električne naprave za oblikovanje las, sušilniki, stylerji, likalniki, kodralniki in podobni izdelki lahko pri nepravilni uporabi povzročijo poškodbe, opekline, poškodbe las, materialno škodo ali druge neprijetnosti. Uporabnik jih mora uporabljati previdno, skladno z navodili, na ustreznih površinah in izven dosega otrok.

Kozmetične izdelke je treba uporabljati skladno z navodili. V primeru občutljive kože, lasišča, alergij, dermatoloških težav ali dvoma glede uporabe se uporabniku priporoča posvet z zdravnikom, dermatologom ali drugim ustreznim strokovnjakom.

Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki nastane zaradi nepravilne uporabe izdelkov, uporabe v nasprotju z navodili, neupoštevanja opozoril, malomarnega ravnanja, posegov v izdelek ali uporabe izdelka za namen, za katerega ni predviden.

15. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, pravico, da v 14 dneh od prejema blaga obvesti ponudnika, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Ta pravica velja izključno za potrošnike, torej fizične osebe, ki blago kupijo za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.

Odstop od pogodbe lahko potrošnik sporoči na e-poštni naslov:

info@hairiq.eu

Potrošnik lahko odstop sporoči z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe, ali z uporabo obrazca za odstop od pogodbe.

Potrošnik mora blago vrniti ali izročiti ponudniku nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu od pogodbe.

Strošek vračila blaga krije potrošnik.

Blago mora biti vrnjeno nepoškodovano, nerabljeno, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini, razen če je bilo blago uničeno, poškodovano, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala brez krivde potrošnika.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Pri higiensko občutljivih izdelkih, kozmetiki, izdelkih za osebno nego in podobnih izdelkih odstop od pogodbe ni mogoč, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat, odstranil zaščitno embalažo ali izdelek uporabljal, če tak izdelek zaradi higienskih ali zdravstvenih razlogov ni primeren za vračilo.

16. Vračilo kupnine

V primeru odstopa od pogodbe ponudnik potrošniku vrne prejeta plačila najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.

Ponudnik lahko zadrži vračilo plačila do prejema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če ponudnik ponudi, da sam prevzame vrnjeno blago.

Vračilo plačila se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom vračila in zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

Če je potrošnik izbral dražjo obliko dostave od najcenejše standardne dostave, ki jo ponuja spletna trgovina, ponudnik ni dolžan vrniti dodatnih stroškov dražje dostave.

17. Obrazec za odstop od pogodbe

Potrošnik lahko uporabi naslednji obrazec: 

OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE

Naslovnik:
Posredništvo pri prodaji raznovrstnih izdelkov, Tamara Lampe s.p.
Merčnikova ulica 6
1000 Ljubljana
E-pošta: info@hairiq.eu

Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za naslednje izdelke:

Ime in priimek kupca:
Naslov kupca:
E-pošta:
Številka naročila:
Datum naročila:
Datum prejema blaga:
Številka računa, če je znana:
Izdelki, ki jih vračam:
IBAN za vračilo kupnine, če vračilo na prvotno plačilno sredstvo ni mogoče:

Datum:
Podpis kupca, če se obrazec pošilja v fizični obliki:

18. Odgovornost za neskladnost blaga

Prodajalec mora potrošniku izročiti blago, ki je skladno s pogodbo, in odgovarja za neskladnosti, ki jih ima blago ob dobavi.

Blago ni skladno s pogodbo zlasti, kadar:

• ne ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti,
• nima funkcionalnosti, združljivosti, interoperabilnosti ali drugih lastnosti, kot je določeno v pogodbi,
• ni primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi pogodbe, prodajalec pa je s tem soglašal,
• ni dobavljeno z vsemi dodatki, embalažo, navodili ali drugimi elementi, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje,
• ne ustreza običajnim lastnostim blaga iste vrste,
• nima lastnosti, ki jih lahko potrošnik razumno pričakuje glede na naravo blaga in javne izjave prodajalca, proizvajalca ali drugih oseb v pogodbeni verigi.

Potrošnik lahko uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti prodajalca nemudoma oziroma najpozneje v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena.

Obvestilo o neskladnosti lahko potrošnik pošlje na:

info@hairiq.eu

V obvestilu mora potrošnik natančno opisati neskladnost, priložiti račun ali drugo dokazilo o nakupu in prodajalcu omogočiti pregled izdelka.

Prodajalec ne odgovarja za neskladnosti, ki se pokažejo po dveh letih od dobave blaga. Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že v času dobave, razen če prodajalec dokaže drugače ali če je ta domneva nezdružljiva z naravo blaga ali neskladnosti.

19. Jamčevalni zahtevki v primeru neskladnosti

V primeru neskladnosti lahko potrošnik najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga.

Potrošnik lahko izbere med popravilom blaga in zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen če:

• je izpolnitev izbranega zahtevka nemogoča,
• izpolnitev izbranega zahtevka predstavlja nesorazmerne stroške za prodajalca v primerjavi z drugim zahtevkom.

Prodajalec mora skladnost vzpostaviti v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni od trenutka, ko je bil obveščen o neskladnosti. Rok se lahko podaljša za najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, ob upoštevanju narave in kompleksnosti blaga ter narave neskladnosti. ZVPot-1 med drugim ureja hierarhijo zahtevkov, 30-dnevni rok za vzpostavitev skladnosti, 2-letno odgovornost prodajalca in domnevo, da je neskladnost, ki se pokaže v enem letu, obstajala že ob dobavi. 

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe, kadar:

• prodajalec ni popravil ali zamenjal blaga,
• prodajalec zavrne vzpostavitev skladnosti,
• neskladnost obstaja kljub poskusu vzpostavitve skladnosti,
• je narava neskladnosti tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje kupnine ali odstop od pogodbe,
• je prodajalec izjavil ali je iz okoliščin očitno, da skladnosti ne bo vzpostavil v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Potrošnik nima pravice odstopiti od pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna. Dokazno breme glede tega, ali je neskladnost neznatna, nosi prodajalec.

Prodajalec lahko zavrne jamčevalni zahtevek, če ugotovi, da je bila neskladnost posledica nepravilne uporabe, neupoštevanja navodil, mehanske poškodbe, malomarnega ravnanja, posega v izdelek ali drugih razlogov na strani kupca.

20. Garancija

Za izdelke, za katere velja garancija, se garancija uveljavlja skladno z garancijskim listom, navodili proizvajalca in veljavno zakonodajo.

Garancija ne izključuje pravic potrošnika iz naslova neskladnosti blaga. Potrošnik lahko sam izbere, ali bo uveljavljal pravice iz naslova neskladnosti blaga pri prodajalcu ali pravice iz garancije pri garantu, kadar je garancija zagotovljena.

21. Pravno obvestilo in intelektualna lastnina

Spletna trgovina Hair IQ, vsi podatki na njej, besedila, opisi, fotografije, grafični elementi, video vsebine, logotipi, dizajn, struktura strani in druge vsebine so zaščiteni in jih ni dovoljeno reproducirati, distribuirati, javno objavljati, spreminjati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja ponudnika oziroma imetnika pravic.

Vsaka nepooblaščena uporaba vsebin lahko pomeni kršitev avtorskih, sorodnih, blagovnih ali drugih pravic.

22. Varstvo osebnih podatkov

Ponudnik osebne podatke uporabnikov in kupcev obdeluje skladno z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov.

Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov so navedene v Politiki zasebnosti, ki je objavljena na spletni strani.

Uporabnik je dolžan ponudniku posredovati pravilne in resnične podatke ter ga obvestiti o morebitnih spremembah podatkov.

23. Piškotki

Spletna stran uporablja piškotke in podobne tehnologije za delovanje spletne strani, analitiko, izboljšanje uporabniške izkušnje in oglaševanje.

Podrobnejše informacije so navedene v Politiki piškotkov oziroma v nastavitvah piškotkov na spletni strani.

24. Odgovornost

Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki nastane zaradi nepravilne uporabe izdelkov, uporabe v nasprotju z navodili, neupoštevanja opozoril, napačne izbire izdelka, neustreznega ravnanja z izdelkom ali uporabe izdelka s strani tretjih oseb.

Ponudnik ne jamči, da bo spletna trgovina vedno delovala brez napak, motenj, virusov ali druge škodljive programske opreme.

Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki bi nastala zaradi nedostopnosti spletne strani, tehničnih težav, napak pri plačilih, napak zunanjih ponudnikov, zamud dostavnih služb ali drugih okoliščin, na katere nima vpliva.

Ponudnik si prizadeva, da so podatki na spletni strani točni in ažurni, vendar ne more zagotoviti, da so vsi podatki, opisi, slike, roki dobave, zaloge ali cene popolnoma brez napak.

Če kupec po oddaji naročila ugotovi napako v podatkih ali naročilu, mora ponudnika o tem čim prej obvestiti.

25. Komentarji, ocene in vsebine uporabnikov

Če spletna trgovina omogoča oddajo ocen, mnenj ali komentarjev, si ponudnik pridržuje pravico, da ne objavi ali odstrani vsebine, ki je žaljiva, zavajajoča, neresnična, nezakonita, oglaševalska, neprimerna ali ni povezana z izdelkom.

Uporabnik z oddajo mnenja potrjuje, da je vsebina resnična, zakonita in da z njo ne krši pravic tretjih oseb.

26. Pritožbe in spori

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in si prizadeva za učinkovit sistem obravnavanja pritožb.

Kupec lahko pritožbo odda na e-poštni naslov:

info@hairiq.eu

Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Ponudnik si bo prizadeval pritožbo rešiti v razumnem času in po mirni poti.

V primeru, da sporazumna rešitev ni mogoča, je za reševanje sporov pristojno stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji.

27. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Ponudnik skladno z zakonskimi normativi ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Ponudnik kot ponudnik spletne trgovine objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov.

Platforma SRPS/ODR je dostopna na spletni strani Evropske komisije.

28. Končne določbe

Ti splošni pogoji imajo skupaj z oddanim naročilom naravo pogodbe med kupcem in ponudnikom.

Če se katera od določb teh splošnih pogojev izkaže za nično, neveljavno ali neizvršljivo, to ne vpliva na veljavnost ostalih določb.

Za te splošne pogoje in vsa razmerja med ponudnikom in kupcem velja pravo Republike Slovenije.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe teh splošnih pogojev kadarkoli in brez predhodnega obvestila. Spremembe začnejo veljati z objavo na spletni strani.

Splošni pogoji veljajo od dneva objave na spletni strani.